Code de conduite du système HBC

I. Introduction
Objectif du code de conduite

L'objectif de ce Code de conduite (Code) est de garantir que nos fournisseurs opèrent conformément aux normes minimales internationalement reconnues en matière de droits de l'homme, y compris les droits du travail, d'environnement et de lutte contre la corruption. Le système HBC (ci-après dénommé "l'ACHETEUR") attend donc de ses fournisseurs qu'ils mettent en place des systèmes permettant d'éviter et de traiter les impacts négatifs sur ces normes minimales.

L'ACHETEUR adhère au contenu de ce Code et attend la même chose de ses fournisseurs. Le respect des exigences du présent code est donc une condition de tout accord ou contrat entre l'ACHETEUR et ses fournisseurs.

L'objectif de ce code n'est pas de mettre fin aux relations commerciales entre l'ACHETEUR et les fournisseurs si des cas de non-conformité étaient constatés, mais d'aider les fournisseurs à améliorer en permanence leur gestion des impacts négatifs. L'ACHETEUR est donc disposé à collaborer avec les fournisseurs pour qu'ils se conforment aux dispositions du présent code. Toutefois, l'ACHETEUR n'entretiendra pas de relations commerciales avec un fournisseur si le respect des dispositions du présent code est jugé impossible et si le fournisseur ne fait preuve d'aucune volonté ou capacité à atténuer les impacts négatifs identifiés.

L'ACHETEUR est conscient que les actions et les pratiques d'achat de son entreprise peuvent influencer la capacité des fournisseurs à se conformer aux exigences du présent code. Par conséquent, l'ACHETEUR évaluera régulièrement tout impact négatif qu'il pourrait causer ou auquel il pourrait contribuer par le biais de ses pratiques d'achat, de conformité et d'autres pratiques de la chaîne d'approvisionnement. Il s'agit notamment de s'assurer que les pratiques d'achat suivantes n'ont pas d'incidence négative sur la capacité des fournisseurs à satisfaire aux exigences énoncées dans le présent code : Délai de livraison, volume de commande par rapport à la capacité de production, processus de développement des produits, prix, fluctuation du volume des commandes et cohérence des commandes. En outre, l'ACHETEUR doit examiner périodiquement l'adéquation et l'efficacité continue de ce Code.

Principes généraux

Ce Code n'est pas et ne doit pas être interprété comme un moyen de contourner ou d'affaiblir les lois nationales ou les inspections nationales du travail. De même, ce Code n'est pas et ne doit pas être interprété comme un substitut aux syndicats libres, ni comme un substitut à la négociation collective.

Ce code décrit les processus nécessaires et les normes minimales. L'ACHETEUR n'acceptera aucune tentative d'utiliser les exigences comme moyen d'abaisser les normes existantes. Lors de la mise en œuvre du présent code, les fournisseurs doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour s'assurer qu'ils ne laissent pas involontairement les travailleurs et les autres bénéficiaires dans une situation plus défavorable qu'avant l'introduction du code.

Principes internationaux et conformité juridique

Les dispositions énoncées dans le présent code établissent des exigences minimales à l'égard des fournisseurs. Ces exigences minimales sont fondées sur les dix principes généraux contenus dans le Pacte mondial des Nations unies, tels qu'ils sont rendus opérationnels par les principes directeurs des Nations unies relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme. Les exigences minimales tiennent compte de la Charte internationale des droits de l'homme, de la Déclaration de l'Organisation internationale du travail relative aux principes et droits fondamentaux au travail, de la Déclaration de Rio sur l'environnement et le développement et de la Convention des Nations unies contre la corruption. En outre, le code s'appuie sur les Principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales, édition 2011.

En plus de satisfaire aux exigences minimales du présent code et d'agir ainsi en tenant compte des accords, principes, objectifs et normes internationaux pertinents, les fournisseurs doivent se conformer à toutes les lois, réglementations, pratiques administratives et autres normes applicables (par exemple, conventions collectives ou autres codes de conduite) dans les pays où ils exercent leurs activités.

En cas de différences entre les dispositions du présent Code et les lois nationales ou autres normes applicables, les fournisseurs doivent se conformer aux exigences les plus élevées. Les conflits entre les dispositions du présent Code et les lois nationales ou autres normes applicables seront évalués par l'ACHETEUR en coopération avec son fournisseur et les parties prenantes concernées afin d'établir la ligne de conduite la plus appropriée qui contribuera à promouvoir le respect des principes internationaux décrits ci-dessus. Si des conflits sont détectés, les fournisseurs doivent en informer immédiatement l'ACHETEUR.

II. Exigences en matière de processus

Cette section décrit les processus requis pour que les fournisseurs gèrent les impacts négatifs sur les droits de l'homme, y compris les droits du travail, l'environnement et les principes de lutte contre la corruption.

L'ACHETEUR attend de tous les fournisseurs qu'ils développent et mettent en œuvre les éléments suivants : 1) déclaration de politique, 2) diligence raisonnable[1] et 3) mesures correctives.

1. Déclaration de politique générale :

L'ACHETEUR attend de ses fournisseurs qu'ils adoptent une déclaration de politique générale qui s'engage à respecter les principes internationaux sur lesquels repose le présent Code. La déclaration de politique générale doit :

être approuvé par le niveau le plus élevé du fournisseur.
Prendre en compte l'expertise interne ou externe pertinente en matière de droits de l'homme, y compris les droits du travail, les principes environnementaux et les principes de lutte contre la corruption.
Stipuler les attentes en matière de droits de l'homme, y compris les droits du travail, d'environnement et de lutte contre la corruption à l'égard du personnel, des partenaires commerciaux et d'autres parties directement liées aux activités, produits ou services du fournisseur.
être accessibles au public et faire l'objet d'une communication interne et externe.
se refléter dans d'autres politiques et procédures opérationnelles nécessaires pour intégrer la déclaration de politique générale dans l'ensemble des activités du fournisseur.

2. Diligence raisonnable :

L'ACHETEUR attend des fournisseurs qu'ils mettent en place un processus de diligence raisonnable continu en ce qui concerne les impacts négatifs du FOURNISSEUR sur les droits de l'homme, y compris les droits du travail, l'environnement et les principes de lutte contre la corruption. Le processus de diligence raisonnable doit couvrir les impacts négatifs potentiels et réels que les fournisseurs peuvent causer ou auxquels ils peuvent contribuer par leurs propres activités, ainsi que les impacts négatifs qui peuvent être directement liés aux opérations, produits ou services des fournisseurs par leurs relations d'affaires.

L'exercice de la diligence raisonnable doit, au minimum, inclure les éléments suivants pour gérer les impacts négatifs potentiels et réels :

Identification : Tout d'abord, une évaluation des impacts négatifs potentiels et réels sur les droits de l'homme, y compris les droits du travail, l'environnement et les principes de lutte contre la corruption doit être effectuée régulièrement.
Prévention et atténuation : Si des impacts négatifs potentiels ou réels sont identifiés, les fournisseurs doivent intégrer efficacement les conclusions de leur évaluation d'impact dans les fonctions et processus internes pertinents et prendre les mesures appropriées. Il s'agit notamment de veiller à ce que ces impacts négatifs soient évités ou que des mesures appropriées soient prises pour les atténuer.
Comptabilité : Le processus de traitement des impacts négatifs doit faire l'objet d'un suivi attentif. Les fournisseurs doivent rendre compte de la manière dont ils traitent leurs impacts négatifs potentiels et réels en communiquant leurs conclusions et leurs actions aux parties prenantes concernées, y compris l'ACHETEUR.

3. Remédiation :

L'ACHETEUR reconnaît la possibilité d'impacts négatifs réels, même lorsque les meilleures politiques et procédures sont en place.

Si un fournisseur découvre ou est informé qu'il cause ou contribue à un impact négatif réel sur les droits de l'homme, y compris les droits du travail, l'environnement et les principes de lutte contre la corruption, il doit permettre aux personnes concernées d'accéder à des voies de recours ou informer les autorités compétentes.

Si le fournisseur n'a pas causé cet impact négatif ou n'y a pas contribué, mais qu'il y est directement lié car il se produit dans la chaîne de valeur du fournisseur ou dans d'autres relations, le fournisseur s'engage à user de son influence pour que l'entité qui a causé ou contribué à cet impact empêche qu'il ne se reproduise, atténue la situation et permette l'accès à un recours efficace pour les personnes affectées ou veille à ce que les autorités compétentes en soient informées.

Les fournisseurs ont la responsabilité explicite d'apporter une solution aux victimes des impacts négatifs réels sur les droits de l'homme qu'ils causent ou auxquels ils contribuent. Par conséquent, si de tels impacts négatifs réels sur les droits de l'homme sont identifiés, l'ACHETEUR attend des fournisseurs qu'ils prévoient ou coopèrent à leur réparation par le biais de processus légitimes.

Pour que les effets négatifs sur les droits de l'homme, y compris les droits du travail, l'environnement et les principes de lutte contre la corruption puissent être traités rapidement et faire l'objet de mesures correctives directes, les fournisseurs doivent mettre en place ou participer à des mécanismes de réclamation efficaces au niveau opérationnel ou sectoriel, accessibles à d'autres entreprises, individus et communautés susceptibles d'être lésés ou d'avoir identifié d'autres effets négatifs.

Les mécanismes de réclamation doivent présenter les caractéristiques suivantes :

Légitime : Il doit susciter la confiance et être responsable d'un comportement équitable ;
Accessible : Il doit être connu de tous les utilisateurs prévus (tels que les employés et la communauté locale) et fournir une assistance adéquate à ceux qui peuvent être confrontés à des obstacles particuliers à l'accès ;
Prévisible : Il doit prévoir un calendrier clair et connu, une clarté sur les types de processus et de résultats disponibles, ainsi que des moyens de contrôle de la mise en œuvre ;
Équitable : Il doit permettre un accès raisonnable aux sources d'information, de conseil et d'expertise nécessaires pour s'engager dans le processus dans des conditions équitables, informées et respectueuses ;
Transparente : elle doit tenir les parties informées des progrès accomplis et fournir suffisamment d'informations sur ses performances pour susciter la confiance dans son efficacité et répondre à l'intérêt public en jeu ;
compatible avec les droits de l'homme : Elle doit veiller à ce que les résultats et les recours soient conformes aux droits de l'homme internationalement reconnus, y compris les droits du travail, les principes environnementaux et les principes de lutte contre la corruption ;
Une source d'apprentissage continu : Il doit s'appuyer sur les mesures pertinentes pour tirer des enseignements en vue d'améliorer le mécanisme et de prévenir les impacts négatifs futurs ; et
Basé sur l'engagement et le dialogue : Elle doit consulter les personnes à qui elle est destinée sur sa conception et ses performances, et privilégier le dialogue comme moyen d'aborder et de résoudre les impacts négatifs.

III. Principes et normes du code de conduite

La déclaration de politique générale, les procédures de diligence raisonnable et les processus de remédiation des fournisseurs doivent couvrir les principes internationalement reconnus concernant 1) les droits de l'homme, y compris les droits du travail, 2) les principes environnementaux et 3) les principes de lutte contre la corruption.

Les principes et les normes que l'ACHETEUR attend de tous les fournisseurs pour gérer les impacts négatifs sont décrits dans les trois sous-sections ci-dessous.

1. Droits de l'homme, y compris les droits du travail

Les fournisseurs doivent gérer les effets négatifs sur les droits de l'homme internationalement reconnus, y compris les droits du travail tels qu'ils sont énoncés dans la Charte internationale des droits de l'homme et dans la Déclaration relative aux principes et droits fondamentaux au travail de l'Organisation internationale du travail. Cela inclut également la gestion des impacts négatifs sur les consommateurs, comme indiqué dans le chapitre sur les intérêts des consommateurs des lignes directrices de l'OCDE sur les principes multinationaux.

Une liste des droits de l'homme, y compris les droits du travail, figure dans le tableau ci-dessous.

Les droits de l'homme, y compris les droits du travail, que les fournisseurs doivent gérer :

01. Droit à l'autodétermination (droits des peuples autochtones)

02. Droit à la non-discrimination

03. Droit au travail (formation, contrat et licenciement)

04. Droit de bénéficier de conditions de travail justes et favorables (y compris un salaire égal pour un travail égal, un salaire de subsistance (salaire minimum), des conditions de travail sûres et saines, l'égalité des chances de promotion pour tous et le repos, les loisirs et les congés payés).

05. Droit de former des syndicats et de s'y affilier et droit de grève

06. Droit à la sécurité sociale, y compris l'assurance sociale

07. Droit à la vie familiale (y compris la protection des mères avant et après l'accouchement et la protection des enfants et des jeunes contre l'exploitation (pas de travail des enfants))

08. Droit à un niveau de vie adéquat (y compris une alimentation adéquate et sa distribution équitable, des vêtements adéquats, un logement adéquat, l'eau et l'assainissement)

09. Droit à la santé

10. Droit à l'éducation

11. Droit de participer à la vie culturelle, de bénéficier du progrès scientifique, de tirer des avantages matériels des inventions et des droits moraux des auteurs (y compris la protection des droits d'auteur)

12. Le droit à la vie

13. Droit de ne pas être soumis à la torture, à des peines ou traitements cruels, inhumains et/ou dégradants (y compris le libre consentement à des expériences médicales ou scientifiques)

14. Droit de ne pas être soumis à l'esclavage, à la servitude ou au travail forcé

15. Droit à la liberté et à la sécurité de la personne

16. Droit des personnes détenues à un traitement humain

17. Droit de ne pas être soumis à une peine d'emprisonnement pour incapacité d'exécuter un contrat

18. Droit à la liberté de circulation

19. Droit des étrangers à une procédure régulière en cas d'expulsion (demande d'asile)

20. Droit à un procès équitable

Droits de l'homme, y compris les droits du travail, que les fournisseurs doivent gérer (suite) :

21. Droit de ne pas être soumis à une loi pénale rétroactive

22. Droit à la reconnaissance de la personnalité juridique

23. Droit à la vie privée

24. Droit à la liberté de pensée, de conscience et de religion

25. Droit à la liberté d'opinion et d'expression (y compris la liberté d'information)

26. Droit de ne pas être soumis à la propagande de guerre ni à l'incitation à la haine raciale, religieuse ou nationale

27. Droit à la liberté de réunion pacifique

28. Droit à la liberté d'association

29. Droit à la protection de la famille et droit au mariage

30. Droit à la protection de l'enfant et droit à la nationalité

31. Droit de participer aux affaires publiques

32. Droit à l'égalité devant la loi, à l'égale protection de la loi et à la non-discrimination

33. Droits des minorités (culture, pratique religieuse et langue)

2. Principes environnementaux

Les fournisseurs sont censés mettre en place des processus adéquats pour gérer tous les impacts potentiels et réels importants sur l'environnement extérieur et soutenir les principes de la Déclaration de Rio sur l'environnement et le développement. Ces principes sont décrits plus en détail dans le plan d'action Agenda 21 des Nations unies. Cela correspond aux principes environnementaux décrits dans les principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales.

Les principes environnementaux énumérés dans le tableau suivant doivent au minimum être gérés.

Principes environnementaux que les fournisseurs doivent gérer :

01. Améliorer en permanence les performances environnementales globales liées à ses activités.

02. Disposer d'outils de gestion de base, consolidés au niveau de la direction générale, et désigner une personne responsable de la coordination des activités de gestion environnementale.

03. Conformité juridique avec toutes les questions environnementales réglementées liées à la gestion des déchets, à la pollution de l'air, aux eaux usées, à la contamination des sols et à la biodiversité.

04. Maintenir et mettre à jour régulièrement une liste de la législation environnementale pertinente à respecter.

05. Veiller au respect de la liste des produits chimiques interdits (par exemple, pour les produits agrochimiques de l'Organisation mondiale de la santé, OMS).

06. Assurer le respect des conventions et protocoles internationaux en matière d'environnement, par exemple le protocole de Montréal sur les substances qui appauvrissent la couche d'ozone ou le protocole sur les polluants organiques persistants (POP).

07. Consigner tous les incidents de pollution et les signaler aux autorités compétentes conformément aux permis et à la législation en vigueur.

08. Fournir l'organisation nécessaire, la formation des employés, la sensibilisation, le contrôle opérationnel et la surveillance afin d'assurer et de maintenir la conformité légale.

09. Soutenir une approche de précaution face aux défis environnementaux, qui implique une évaluation systématique des risques (identification des dangers, caractérisation des dangers, évaluation de l'exposition et caractérisation des risques), la gestion des risques et la communication sur les risques.

10. Soutenir les activités qui impliquent la réduction des déchets et l'optimisation des ressources dans les opérations des fournisseurs.

11. Soutenir les activités qui favorisent l'achat de produits plus éco-efficaces.

12. Protéger l'environnement en utilisant des technologies respectueuses de l'environnement, moins polluantes, et utiliser toutes les ressources de manière efficace.

13. S'efforcer d'intégrer l'attention portée à l'environnement dans tous les éléments de la planification et de la prise de décision des entreprises.

14. L'approche de la responsabilité environnementale doit favoriser l'ouverture et le dialogue avec les employés et le public.

15. Minimiser les impacts négatifs des activités, produits et services par une approche proactive et une gestion responsable des aspects environnementaux (y compris, mais sans s'y limiter) :

> Utilisation des ressources naturelles rares, de l'énergie et de l'eau

> Émissions dans l'air et rejets dans l'eau

> Bruit, odeurs et émissions de poussières

> Contamination potentielle et réelle du sol

> Gestion des déchets (substances dangereuses et non dangereuses)

> Questions relatives aux produits (conception, emballage, transport, utilisation et recyclage/élimination)

16. Établir et maintenir des procédures d'urgence.

17. Disposer d'un plan d'urgence pour le site, assorti de lignes directrices détaillées et d'une formation à l'intervention en cas d'incident majeur, afin de prévenir et de traiter efficacement toutes les urgences sanitaires et tous les accidents industriels susceptibles d'affecter la communauté environnante ou d'avoir un impact négatif sur l'environnement.

18. Le plan d'intervention d'urgence est communiqué aux autorités locales, aux services d'urgence et aux communautés locales potentiellement affectées, le cas échéant.

19. Tenir un inventaire des substances dangereuses utilisées dans l'exploitation et stockées, et évaluer les possibilités de substitution par des substances plus respectueuses de l'environnement.

20. Veiller à ce que l'accès aux fiches de données de sécurité (FDS) pertinentes et actualisées pour les substances chimiques soit assuré.

21. S'assurer que des procédures/contrôles de sécurité sont en place pour les substances dangereuses.

22. Veiller à minimiser la contamination potentielle de l'air, de l'eau douce, du sol et des eaux souterraines par des substances chimiques.

3. Principes de lutte contre la corruption

Le FOURNISSEUR doit établir des processus adéquats pour contrer les pratiques de corruption. Ces processus doivent soutenir et être conformes à la Convention des Nations Unies contre la corruption.

Principes de lutte contre la corruption que les fournisseurs doivent respecter :

01. Documenter, enregistrer et conserver les données relatives aux recettes et aux dépenses pendant les périodes déterminées par la loi et, si elles ne sont pas réglementées, pendant une période minimale de trois ans ;

02. Ne pas autoriser la corruption d'agents publics ou la corruption de particulier à particulier, y compris la corruption "active" et "passive" (également appelée parfois "extorsion" ou "sollicitation") ;

03. Ne pas autoriser le versement de pots-de-vin ou le trafic d'influence à l'égard des partenaires commerciaux, des fonctionnaires ou des employés, y compris par le biais d'intermédiaires ;

04. Ne pas autoriser le recours à des paiements de facilitation, sauf en cas de menaces ou d'autres formes de coercition ;

05. Ne pas engager d'employés du gouvernement pour effectuer un travail qui entre en conflit de quelque manière que ce soit avec les obligations officielles antérieures de cet employé ;

06. Ne pas autoriser les contributions politiques, les dons caritatifs et les parrainages dans l'espoir d'obtenir des avantages indus ;

07. Ne pas offrir ou accepter de cadeaux, de marques d'hospitalité, de divertissements, de voyages et de dépenses de clients excessifs (par exemple, d'une valeur cumulée supérieure à l'équivalent de 200 USD par personne/relation sur une période de douze mois, sous réserve de l'approbation d'un cadre supérieur et d'une inscription explicite dans les livres de l'entreprise, avec mention du nom du bénéficiaire ou du donateur) ;

08. S'abstenir de tout népotisme et de tout copinage ;

09. Ne pas permettre le blanchiment d'argent ni y participer.

IV. Mise en œuvre du code de conduite
Enregistrements et documentation

Les fournisseurs doivent tenir des registres appropriés pour prouver qu'ils respectent les exigences du présent Code. Les dossiers doivent être mis à la disposition de l'ACHETEUR sur demande. Les dossiers appropriés comprennent, mais ne sont pas limités à :

Engagement(s) politique(s) ;
Documentation des processus de diligence raisonnable, y compris les évaluations d'impact et les enregistrements du processus de suivi ;
Informations sur le(s) mécanisme(s) de réclamation ;
Les enregistrements de tous les cas significatifs de non-conformité rencontrés en relation avec le présent code, y compris un résumé des mesures correctives prises.

Définition des rôles et responsabilités

Les fournisseurs doivent attribuer la responsabilité de la mise en œuvre du présent code au sein de leur organisation. Au minimum, les représentants suivants doivent être désignés :

un ou plusieurs représentants de la direction ayant la responsabilité et l'autorité de veiller au respect du code
Un responsable de la conformité qualifié chargé de planifier, de mettre en œuvre et de contrôler le respect du code.

Champ d'application

Les exigences du présent code s'appliquent à tous les fournisseurs de l'ACHETEUR et à tous leurs travailleurs, quel que soit leur statut ou leur relation avec les fournisseurs. Le présent code s'applique donc également aux travailleurs engagés de manière informelle, dans le cadre de contrats à court terme ou à temps partiel.

Les fournisseurs doivent s'assurer que leurs relations d'affaires, y compris leurs sous-traitants, disposent également de processus adéquats pour gérer leurs effets négatifs sur les droits de l'homme, y compris les droits du travail, l'environnement et les principes de lutte contre la corruption. Cela inclut les sous-traitants classés comme travailleurs à domicile ou petits agriculteurs. Dans le cadre de cette obligation, un fournisseur doit :

> Exiger des sous-fournisseurs qu'ils informent le fournisseur des autres entités commerciales de la chaîne d'approvisionnement qui participent à la production de chaque commande.

> utiliser son influence pour que les sous-traitants s'efforcent de satisfaire aux exigences du présent code

> Entreprendre des efforts raisonnables pour vérifier que les sous-traitants agissent en conformité avec le présent code.

Collaboration continue

L'ACHETEUR peut contrôler les activités des fournisseurs afin de mieux comprendre la manière dont ils gèrent leur impact sur les droits de l'homme, y compris les droits du travail, l'environnement et les principes de lutte contre la corruption.

L'ACHETEUR attend de tous les fournisseurs qu'ils soient à tout moment en mesure de déclarer par écrit leur niveau de mise en œuvre des exigences contenues dans le présent code. Les fournisseurs doivent à tout moment coopérer volontairement en répondant à d'autres questions, en procédant à des auto-évaluations et, si cela est jugé nécessaire, en coopérant avec l'ACHETEUR à l'amélioration des systèmes de gestion des impacts négatifs sur les droits de l'homme, y compris les droits du travail, l'environnement et les principes de lutte contre la corruption.

Les fournisseurs doivent accepter les visites de l'ACHETEUR. Cela inclut l'accès physique à tout représentant de l'ACHETEUR ou désigné par notre société. L'ACHETEUR se réserve le droit de confier à un tiers indépendant de son choix le soin d'effectuer des inspections sur place afin de vérifier la conformité aux exigences du présent code.

Lorsque des cas de non-conformité sont détectés à la suite de visites chez les fournisseurs, ces derniers se verront accorder un délai déterminé pour remédier eux-mêmes à la situation. En cas d'échec, l'ACHETEUR est disposé à engager un dialogue constructif avec les fournisseurs pour élaborer et mettre en œuvre des plans d'action, assortis d'un calendrier approprié de mise en œuvre et d'amélioration. L'acceptation de respecter les plans d'action permet de poursuivre la relation commerciale, pour autant que l'ACHETEUR constate que les fournisseurs mettent en œuvre le plan de bonne foi. En cas de manquements répétés et graves aux exigences du présent code, l'ACHETEUR se réserve le droit de cesser les relations commerciales avec ses fournisseurs et éventuellement d'annuler toute production ou livraison en cours.

[Dans ce contexte, le devoir de diligence est un processus de gestion continu conçu pour éviter et traiter les impacts négatifs sur les principes de durabilité internationalement reconnus. Le devoir de diligence doit être effectué à la lumière des circonstances de l'entreprise (y compris le secteur, le contexte opérationnel, la taille et d'autres facteurs similaires).